和客戶溝通中的幾個(gè)關(guān)鍵：

1、要不斷肯定客戶的觀點(diǎn)。當(dāng)客戶表達(dá)出一個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，即使你不認(rèn)同，但是也不要先急著否定，你可以用這樣的方式說(shuō)：您說(shuō)的非常對(duì)，但是......客戶是我們的上帝，任何情況下得罪客戶的話都不能說(shuō)，當(dāng)明知道客戶撒謊的情況下，也不能說(shuō)出，你在說(shuō)謊之類的話，而應(yīng)該說(shuō)：也許您說(shuō)的是對(duì)的，但是......

 

2、要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美客戶。誰(shuí)都希望來(lái)自別人的認(rèn)同和贊美，在和客戶交流的過(guò)程中，應(yīng)該把握一切機(jī)會(huì)贊美客戶，可以贊美對(duì)方的聲音、工作、對(duì)方的公司，或是通過(guò)第三方的話間接的贊美對(duì)方。當(dāng)你贊美別人的時(shí)候，被贊美的人會(huì)不知不覺(jué)的按照你所說(shuō)的方向去做。

 

3、學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題。當(dāng)客戶非常憤怒的時(shí)候，我們不要跟著客戶一起憤怒，而要想辦法轉(zhuǎn)移客戶的憤怒。一般分三個(gè)步驟：第一步，表示認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)，理解對(duì)方的感受；第二步，舉例說(shuō)明，如果自己或別人遇到他這樣的情況也會(huì)和他一樣；第三步，將對(duì)方的注意力引導(dǎo)到別的方向。

 

4、要學(xué)會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng)。上帝之所以給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，就是為了讓我們多聽(tīng)少說(shuō)，在與客戶的溝通中，一定要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，不要與客戶搶著說(shuō)話，在客戶說(shuō)的過(guò)程中，要適時(shí)的重復(fù)客戶說(shuō)過(guò)的話，告訴客戶你正在認(rèn)真的傾聽(tīng)，同時(shí)做好記錄工作，不要輕易打斷客戶的說(shuō)話。

 

5、不要帶著情緒去與客戶溝通。很多人在受了上一個(gè)客戶氣的時(shí)候，會(huì)不知不覺(jué)把這種情緒發(fā)泄到下一個(gè)客戶身上，這樣是不對(duì)的，一定要能控制住自己的情緒，任何時(shí)候都要以熱情愉悅的心情來(lái)面對(duì)每一個(gè)客戶。

 

6、在與客戶溝通的時(shí)候，不要一味的總是夸自己的產(chǎn)品或服務(wù)好?，F(xiàn)在的人都不是傻子，你把自己夸的越完美，客戶越不可能相信你，有的時(shí)候適時(shí)的暴露一些小缺點(diǎn)給客戶，反倒越能取得客戶的信任。談判是人與人的較量，在談判中攻心為上，所以在談判前，銷售人員應(yīng)該充分的掌握客戶的心理。