一般企業(yè)的員工規(guī)模人數(shù)超過50人以上時(shí)，純靠人情管理或者領(lǐng)導(dǎo)力的管控，已經(jīng)效果有限。產(chǎn)生的溝通成本高、反應(yīng)速度慢、執(zhí)行效率低等問題明顯掣肘企業(yè)的發(fā)展和利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

這個(gè)時(shí)候，就是要導(dǎo)入應(yīng)用績(jī)效管理的時(shí)候，現(xiàn)在有哪些績(jī)效管理工具可以選擇？他們的優(yōu)勢(shì)和缺陷又是怎樣的呢？

第一類工具：KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)），KPI理論基礎(chǔ)來源于二八原理，即一個(gè)公司價(jià)值創(chuàng)造過程中，每個(gè)部門或每個(gè)員工80%的成果，是由20%的關(guān)鍵行為完成的。抓住這20%，就抓住了主體。

優(yōu)點(diǎn)：與公司戰(zhàn)略和預(yù)算目標(biāo)組合成閉環(huán)，對(duì)于員工的關(guān)鍵結(jié)果有強(qiáng)大壓力驅(qū)動(dòng)，利于步調(diào)一致的管理。

缺點(diǎn)：KPI關(guān)注量化結(jié)果，影響員工的利益特點(diǎn)，與創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)度，增加用戶粘性的理念相悖。

第二類工具：OKR(關(guān)鍵目標(biāo)+關(guān)鍵結(jié)果），理論來源是德魯克的MBO，目標(biāo)自下而上的提出，指標(biāo)保證公開承諾，并提出目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果是什么，考核的結(jié)果不直接應(yīng)用在員工薪酬方面。

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)目標(biāo)層層分解，形成行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)時(shí)對(duì)過程進(jìn)行管控和評(píng)估，確保關(guān)鍵結(jié)果達(dá)成。

缺點(diǎn)：重點(diǎn)是過程和行為，缺少有效的物質(zhì)激勵(lì)手段，員工動(dòng)力系統(tǒng)不足

第三類工具：360度評(píng)估反饋，理論來源英國(guó)陸軍智囊團(tuán)，在英特爾充分發(fā)展。由員工自己、上司、直接部署、同仁同事甚至顧客等從全方位、各個(gè)角度來評(píng)估人員的方法。評(píng)估內(nèi)容可能包括溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等等。

優(yōu)點(diǎn)：360度評(píng)估反饋幾乎能讓所有的員工都參與進(jìn)來，提供了上級(jí)和下屬間溝通的公開平臺(tái)

缺點(diǎn)：考核成本高、信息不真實(shí)、考核培訓(xùn)難度大、高管主觀意志影響大等

第四類工具：BSC平衡計(jì)分卡，由卡普蘭和諾頓研究發(fā)明，后來發(fā)展衍生出戰(zhàn)略地圖。從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種績(jī)效管理工具。

優(yōu)點(diǎn)：BSC反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展

缺點(diǎn)：不能單獨(dú)使用，要和KPI或激勵(lì)手段組合使用，設(shè)計(jì)要求較高

第五類工具：KSF薪酬全績(jī)效，理論基礎(chǔ)是將KPI+OKR+BSC結(jié)合，組合了績(jī)效和薪酬的方法，汲取了各個(gè)工具的優(yōu)勢(shì)。提取考核對(duì)象的核心價(jià)值點(diǎn)，設(shè)計(jì)3-6個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)配置不同的權(quán)重和平衡點(diǎn)，當(dāng)實(shí)際貢獻(xiàn)成果超過平衡點(diǎn)，即獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

優(yōu)點(diǎn)：代表崗位定薪或職級(jí)定薪，增加帶寬，以價(jià)值定薪方式，結(jié)果說話，實(shí)現(xiàn)多勞多得，使用場(chǎng)景廣泛，減少了計(jì)薪、加薪的難度。

缺點(diǎn)：對(duì)于沒有績(jī)效基礎(chǔ)的企業(yè)，需要梳理數(shù)據(jù)和建立適用管控監(jiān)督流程

我總結(jié)的這五類考核工具，各有優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)的發(fā)展階段不同，適合應(yīng)用的方法也有差異，我們處于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的多變時(shí)代，不斷地選擇，花費(fèi)了我們很多時(shí)間和精力。